Stowarzyszenie Inicjatywa Obywatelska Pro Civium od lat rozwija system zdalnego wsparcia obywatelskiego, prawnego, psychologicznego i edukacyjnego. Taki model – oparty na działaniach online, audio-wideo, tekstowych, formularzowych i infolinii – nie jest przypadkiem. To przemyślany wybór, wynikający z doświadczenia, analiz oraz zaleceń krajowych instytucji publicznych, w tym Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego, Rady Działalności Pożytku Publicznego oraz inicjatyw objętych patronatem Prezydenta RP.
Zgodnie z przyjętymi dyrektywami i kierunkami rozwoju społeczeństwa obywatelskiego, działania zdalne uznaje się dziś za standard zapewniający dostępność, równość szans, bezpieczeństwo i trwałość usług społecznych. Właśnie dlatego Pro Civium przyjęło tę formułę jako model bazowy w swoich projektach.
1. Przełamywanie barier terytorialnych i transportowych
W wielu gminach wciąż brakuje punktów poradnictwa prawnego, psychologicznego czy obywatelskiego. Dla mieszkańców wsi i małych miast dojazd do większego ośrodka oznacza nie tylko koszty, ale i utratę cennego czasu.
Zdalne formy wsparcia pozwalają na kontakt z ekspertem bez konieczności podróżowania – w bezpiecznym, prywatnym otoczeniu własnego domu. Badania „Telehealth in Rural America – Disruptive Innovation for the Long Term” (Center for Health Care Strategies, 2023) potwierdzają, że dostęp online radykalnie zwiększa efektywność pomocy w środowiskach defaworyzowanych.
– https://www.chcs.org/resource/telehealth-in-rural-america-disruptive-innovation-for-the-long-term
2. Elastyczność i dostępność czasowa
Formuła zdalna to elastyczność dopasowana do życia codziennego. Kobiety wychowujące dzieci, osoby opiekujące się seniorami czy osoby starsze mogą uczestniczyć w konsultacjach po południu, wieczorem lub w weekendy – wtedy, gdy rzeczywiście mają czas.
Badania Journeys Counseling Center (2022) pokazują, że właśnie możliwość kontaktu z domu jest jednym z głównych czynników skuteczności teleterapii.
3. Wybór formy kontaktu dostosowanej do potrzeb
Pro Civium umożliwia kontakt wideo, telefoniczny, czatowy i formularzowy, tak aby każda osoba mogła wybrać sposób komunikacji odpowiadający jej możliwościom i samopoczuciu.
Taka wielokanałowość wzmacnia poczucie bezpieczeństwa i zwiększa skuteczność interwencji, co potwierdzają badania nad poradnictwem online:
– https://en.wikipedia.org/wiki/Online_counseling
4. Natychmiastowy dostęp do dokumentów i informacji
Zdalne poradnictwo ma też praktyczny wymiar: osoba korzystająca z pomocy ma przy sobie wszystkie dokumenty, które może od razu przesłać ekspertowi.
To szczególnie ważne przy sprawach prawnych – skraca czas analizy, zwiększa precyzję i pozwala na natychmiastową reakcję. Dla seniorów i opiekunów domowych to również ogromne ułatwienie – nie muszą zastanawiać się, jakie dokumenty zabrać na wizytę.
5. Prywatność i komfort psychiczny
Wiele osób, zwłaszcza doświadczających przemocy, hejtu lub dyskryminacji, czuje się bezpieczniej, kontaktując się anonimowo – przez formularz, chat lub infolinię.
Takie rozwiązanie redukuje lęk i wstyd, umożliwiając szczere rozmowy i skuteczniejsze wsparcie. To nie tylko technologia – to empatyczny sposób bycia blisko drugiego człowieka w przestrzeni cyfrowej.
6. Efektywność, oszczędność i skalowalność
Zdalny model pracy pozwala dotrzeć do tysięcy odbiorców przy relatywnie niskich kosztach jednostkowych.
Teleporady są szybkie, bezpieczne i ekonomicznie efektywne. Badania pokazują, że skuteczność wsparcia online jest porównywalna, a często wyższa niż spotkań stacjonarnych:
– https://www.verywellhealth.com/what-is-telehealth-5115712
7. Badania potwierdzające skuteczność
„Evaluation of Online Counseling through the Working Alliance”, PMC (2023): https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10888081
„Telehealth Interventions and Outcomes Across Rural Communities”, PMC (2022): https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8430850
„Telepsychiatry”, Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Telepsychiatry
Podsumowanie
Zdalna formuła działań Pro Civium to świadomy wybór i odpowiedzialna innowacja społeczna.
Łączy dostępność, elastyczność, prywatność i skuteczność, umożliwiając realne wsparcie osobom, które dotąd były wykluczone z tradycyjnych form pomocy.
To również realizacja priorytetów wskazanych w kierunkach rozwoju społeczeństwa obywatelskiego przez NIW-CRSO, Radę Działalności Pożytku Publicznego oraz Kancelarię Prezydenta RP – podmiotów wspierających modernizację trzeciego sektora i rozwój nowoczesnych usług społecznych w Polsce.
> Pro Civium – online dla ludzi, którzy potrzebują bliskości, nie odległości.
Sfinansowano ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Korpusu Solidarności+ Rządowy Program Wspierania i Rozwoju Wolontariatu Systematycznego na lata 2018 -2030.
